超实用！为提升用户满意度，老庙打造出一套服务体系

老庙黄金豫园总店

优质的品牌传承，离不开好的产品，更离不开用户口碑的积累。为了更好地了解用户需求、聆听用户声音、提升用户体验，2023年老庙开启满意度体系化管理，并在复星家庭日期间通过满意度日系列主题活动进行整体呈现，开启服务体验升级新篇章。

NO.1

高管到店体验升级服务

满意度日期间，豫园珠宝时尚集团总裁室成员柴闻华、岑佳、袁刚前往老庙黄金上海福佑店进行考察，从服务流程、产品体验、店铺环境等多个维度，对门店进行综合巡检，确保用户在老庙门店体验的舒适度和愉悦度。用户的监督和反馈，是用户满意度提升的重要环节，三位总裁室成员走进柜台，通过一对一的用户接待，亲身感受用户的实时反馈，倾听用户的真实需求，将时刻关注用户需求的高品质服务精神，贯彻到每一位老庙人的行动中。

满意度日总裁室成员合影：柴闻华、岑佳、袁刚

NO.2

用户深度访谈 洞悉用户旅程

为深入了解用户在老庙的旅程感受，满意度日期间通过线上报名、400客服电话邀约和门店推荐等方式，邀请了部分老庙品牌用户参与访谈活动并分享他们真实的服务体验。活动现场，大家热情分享真实体验感受，为老庙黄金提升用户体验提供了宝贵的建议，工作人员会后将现场收集的问题归纳整理，并将相关问题反馈到品牌各部门落实解决，确保用户的满意得到切实的落实。

店铺运营巡检

巡检建议反馈

NO.3

满意度管理工具全面升级

“工欲善其事，必先利其器”，高效、系统的满意度管理，离不开系统工具的支持。2023年满意度日期间老庙满意度管理系列工具逐步上线：满意度智能中台初步实现了舆情反馈、指标预警、协同联动的数字化集成管理；用户反馈功能，实现反馈信息的收集及一站式信息直达；满意度小课堂，开启消费者珠宝常识沟通；线上服务小助理全新开通，推进异议争端处理；400客服热线电话更新并开启满意度评价，实现服务效果的一体化监督；满意度反馈问卷试点上线，顾客门店消费后，提交反馈即可抽取5克金条，鼓励用户评价反馈，发现并推动问题解决，打造更全面、更及时的服务体验。

候场回顾最近一次体验

NO.4

打造更高标准的服务体验

老庙首届满意度日系列主题活动，旨在通过完善服务运营矩阵，为用户提供更友好、更高效、更完善的用户旅程体验。满意度日是老庙在探索满意度体系化管理迈出的第一步，在今后的工作中，老庙将继续以用户满意为服务目标，推动用户满意度全面提升，以更温情的服务、更严格的服务标准，不断优化消费体验。希望在新期待、新要求的引领下，与用户携手共进，与美好生活同行。

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品牌链接：

老庙隶属上海豫园珠宝时尚集团，以福源好运之地老城隍庙为文化渊源，将好运文化以新中式美学进行诠释与演绎，结合时尚设计理念和先进工艺，成为知名的黄金珠宝品牌。

作为复星快乐旗舰平台豫园股份旗下珠宝产业的一分子，豫园珠宝时尚集团始终秉承“快乐·时尚”的理念，为满足更多家庭对于快乐与时尚消费的需求而努力，致力于为消费者们提供优质、贴心的客户服务。

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