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2．横向流程 客户服务横向流程主要包括客户产品咨询受理流程、客户满意度调查流程、客户信息和资信管理流程、客户投诉处理流程、客户关系管理流程五种类型：（1）客户产品咨询受理流程 是指对客户咨询有关产品信息进行受理的服务流...
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一、客户服务流程的分析有哪些?
客户服务流程有纵向和横向两个方面，纵向主要是指服务所涉及的每一项基本步骤的安排，横向主要是指客户服务各个方面的内容。根据这个划分标准。客户服务流程的种类可以划分为纵向流程和横向流程两种。
1．纵向流程
客户服务纵向流程具体来说，可以分为服务信息流程、服务业务流程和服务管理流程三种类型。
（1）服务信息流程
是指从信息流动角度来考察实际客户服务业务的流程，主要包括信息流动流程、信息处理流程和信息存储的前后关系。
（2）服务业务流程
具体服务作业步骤的描述，是为了说明各个步骤间的运作关系或前后两项步骤间的密切关联程度，在这一过程中，要优化服务质量、降低服务成本并控制速度和风险。
（3）服务管理流程
是指服务管理工作的细化规范过程，主要是为了有效执行和监督服务信息流程和服务业务流程。在这一过程中应确定缓毁纳具体的管理目标、设计有效的管理流程并制定有效的管理评估体系。
2．横向流程
客户服务横向流程主要包括客户产品咨询受理流程、客户满意度调查流程、客户信息和资信管理流程、客户投诉处理流程、客户关系管理流程五种类型：
（1）客户产品咨询受理流程
是指对客户咨询有关产品信息进行受理的服务流程。优质的客户产品询问受理服务能提高产品的输出，树立和提高企业的整体形象。客户产品咨询受理流程如图4所示。
图4客户产品咨询受理流程图。
（2）客户满意度调查流程
客户满意度的高低，是客户服务工作能否顺利开展的决定因素。在客户满意度调查中，可以发现许多客户服务工作中急需改善和提高的地方。客户满意度扰没调查流程如图5所示。
图5客户满意度调查流程图（3）客户投诉处理流程
当客户对产品或服务感到不满时，会通过电话或其他方式进行投诉。投诉处理是否妥当，直接关系余漏到企业是否会失去大批客户，是否会造成直接经济损失。客户投诉处理流程如图6所示。
图6客户投诉处理流程图（4）客户关系管理流程
客户关系管理的主要工作是稳定现有客户，挽回流失客户，同时拓展新客户。尽可能地扩大目标客户群体。客户关系管理的流程如图7所示。
图7客户关系管理流程图
二、家装流程全解析房子装修要做什么
对业主来说，买房只是多看几套房然后装备好买房的费用就成，而房子装修的话就没那么简单了，不仅装修费用多，而且装修中的每一个流程要是没做好，房子的居住舒适度就大打折扣了，那房子装修都要做什么呢？下面纳烂随小编一起来了解下家装流程吧。
家装流程1、前期设计
前期设计前要对房子空间进行详细测量，这样能计算好所需的建材和做好房子的改造设计，特别是墙面和地面的尺寸面积一定要测量好。
家装流程2、主体拆改
这个过程是将房子按照设计图将基本框架搭建好，主要有拆墙、砌墙、铲墙皮、换塑钢窗等工程。
家装流程3、水电改造
水电改造钱测量好橱柜，包括油烟机插座位置、水表位置、上水口位置等是否合适。水路改造后厨卫的防水也要做。
家装流程4、木工
木工是在施工过程是最先进行的，与后期的泥工、油漆工是施工环节中的三兄弟。
家装流程5、贴砖
贴砖也就是泥工的工作，不仅包括墙面、地面的贴砖工旁尘作，还要同时做好过门石、大理石窗台、地漏、油烟机的安装工作。
家装流程6、刷墙面漆
做油漆施工时，不仅要完成墙面基层处理、刷面漆等，还要给家具、橱柜等上漆。对于墙面装修壁纸的，也要做好墙面基层处理。
家装流程7、厨卫吊顶
厨卫吊顶一般选择集成吊顶或者PVC吊顶，同时要安装橱柜的防潮吸顶灯、浴霸、排风扇等。
家装流程8、木门安装
木门安装时，对门的合页、门锁、地吸等五金件的安装和选择都很关键，门洞尺寸也是要提前测量好的。
家装流程9、地板安装
木门安装后以安装地板，要先做好找平，让地面保持平整，地面还要清扫干净，不能用水清洁，要保证干燥的施工环境。
家装流程10、铺贴壁纸
地板安装好后，就可以约壁纸铺贴了，当然地面也要收拾干净，墙面也要保证平整和干净。
家装流程11、基本设备安装
这个流程包括开关插座安装、灯具安装、五金安装、窗帘杆安装等等，这些安装完后，基本的装修就完成了。
家装流程12、拓荒保洁
基本装修完成要进行拓荒保洁，也就是将一些装修垃圾统统都清除出室外，给后面的家具家电进场创建一个方便又安全的环境。
家装流程13、家具家电进场
家具家电进场可以让家基本成洞启漏型，房子装修风格的体现，大都是根据家具、软装等来塑造的，所以家具的选择还是非常关键的。
家装流程14、家居软装
最后将一些家居配饰装饰好就可以了，主要有窗帘安装，绿色植物、挂墙画、摆设工艺品等物品的搭配。
编辑小结：
三、装修全流程10步骤详细解析
装修一般包括十个主要步骤，即预设计，主拆，水电改造，木工，瓷砖，墙面漆，厨房和浴室吊顶，橱柜安装，木门安装，地板安装，我们来了解了解这些过程 ！
首先，还预先设计了预设计
。 人与蜜蜂之间的区别在于蜜蜂的构建是本能的反映，在人们建立之前，思想和框架将首先形成。 因此，如果将家庭装修与战斗相比较，那么家居装修的预先设计就是战斗的“战斗设计”，以及家庭装修的“灵魂链接”。
在早期设计中，学生必须做的一件事就是对他们的房间进行详细测量。 不要偷懒。 最好自己测量一下。 测量内容主要包括：
1.确定翻新过程中涉及的区域。 特别是瓷砖面积，墙面涂料面积，壁纸面积，建筑面积;
2，清除主墙尺寸。 特别是，有必要在未来设计家具的壁尺寸。
我记得当我的工头最后告诉我按照“实际数量”来计算砖块总量时，他测量的面积比我自己测量的面积多10平方米。 我真是傻眼了。 重新测量后，工头回到训斥，并对瓦工说：“你是怎么测量的？！” 这就是为什么我建议你自己测量它。 有很多地方可以像人一样装饰 - 我们不一定了解它，但我们必须考虑到一些。
顺道提醒大家，不要忘记在施工开始前到物业开始施工过程，支付装修押金。
二，主体拆迁
进入施工阶段，主体拆迁是第一个工程，主要包括拆迁，墙体建筑，铲墙皮，拆卸暖气，塑钢窗等。 拆迁的主体是白色的，即施工现场的框架首先放在一起。
三，水电改造
水循环改造前，主体结构拆迁应基本完成。 在水电改造和主体拆迁两个方面之间，有些学生可能知道也应该进行第一次内阁测量。 事实上，所谓的橱柜首次测量没有实际内容，因为墙壁和地面都没有经过处理，橱柜设计师无法给出具体的设计尺寸，而只有开发商的预留进水口，引擎盖插座位置，做一些 相关建议。 主要包括：
1，看看引擎盖插座的位置是否影响后来安装引擎盖;
2，看看水表的位置是否合适;
3，查看进水口的位置是否方便安装水槽
对于机柜的第一次测量，有经验的学生可以自己做。 水路改造完成后，最好做卫生间的防水。 厨房一般不需要防水。
有些学生一直认为在装修前应该先进一些材料。 我想说的是，除非它是拆除主体所需的主要材料，否则陶瓷砖和大型核心板等主要材料的进入时间应在水电改造之后。 由于电路改造涉及地面开槽，如果瓷砖和大芯板的位置不合适，工人进出是非常麻烦的。 “老鼠”学生的前两天也告诉我，她的家人在开始时遇到了工人回到砖头的问题，并提醒学生们。
四，木工
木工，砌砖工，油工是“三兄弟”在施工过程中，外观的基本顺序是：木瓦 - 油 - 油。 外表的基本原则是 - 谁是肮脏的，谁是第一个。 “先弄脏的人”也是决定家居改善顺序的基本原则之一，我将在后面提到。 事实上，诸如包立管，装饰吊顶和石膏线之类的木工活动也可以被视为主体拆除的详细链接。 它与水回路改造不冲突。 有时它需要一些协调，例如我上一篇文章中提到的那个 - “如果你要在家里制作假墙，你应该考虑假墙上是否有水电线路。如果有，你应该让 水电改造工人预埋管道。
V. Tiling
如果工人太忙，工人通常会让“木工”进入平铺，而“木工老板”还没有结束。这是 正常，因为两者之间没有冲突。@]在“等着工人”操作中，还涉及以下三个环节：
1，门石，大理石窗台安装。门石的安装可以完成 用地砖或地砖在那之后，大理石窗台的安装通常在窗帘完成后进行。大理石安装的工人将准备玻璃胶，大理石和窗盖将被密封 用玻璃胶。
2，地漏安装。地漏是ho 我改进硬件在一个外观，因为它必须与地砖一起安装。 因此，当学生开始建造建筑材料时，他们应该尽早购买地漏。
3，抽油烟机的安装。 抽油烟机是家用电器的首次亮相。 铺设厨房墙砖后，您可以考虑安装抽油烟机。
“Wagong第二个孩子”离开会场，这次你可以第二次测量柜子。 确切地说，在厨房墙砖完成并安装完毕后，在引擎盖后，您可以第二次测量机柜。
六，刷墙漆
“油工第三”进入现场，主要是完成墙面处理，刷完，给“木工老板”家具涂漆等。 想要粘贴壁纸的学生只需要让“油壶的第三个孩子”在设计壁纸的墙上做基层治疗。 至于是否留下最后一件外套，个人觉得这个问题不是必须过于真实。 从我的装饰经验来看，留下上衣的意义不是很大，因为后者的操作并不比绘画更脏。
七，厨卫吊顶
橱柜吊顶作为安装过程的开始，它仍在延伸至家庭的“清包”。 在厨房和浴室吊顶的同时，应该购买厨房的防潮吸顶灯和排气扇（浴霸）。 学生应同时安装厨房和浴室吸顶灯和排气扇（浴霸），或留下线和开口。
顺便说一句，我坚决坚持“装修外包理论”，即使工头和我承诺如何让他的工人水电改造如何规范，如何安装铝合金角撑板，如何使木门如何 要坚强，如何专业化壁纸贴纸，如何使用橱柜使其实用...在我看来，装修团队可以做的是木工，瓷砖，绘画。
因为我相信专业建筑，制造商的安装水平，以及管道操作的产品都比装修团队工人的手工更好。 装饰就像一场游戏，赌博是工人的手艺。 因此，宝藏被放置在“我的工人是建筑天才”。 “上，我心里不实用。
很多学生之所以让装修公司和装修队承担很多施工任务，原因是他们的时间不够，还有一个原因是因为它是 被认为是“收敛的工作”问题。我原本决定将水电改造外包，我的邻居们提醒我，将来连接会非常麻烦。
事实上，装修的每个环节都是非常独立的。 我记得以前的论坛和来自南方的学生提出了问题并说他翻新了房子，每个环节都是由店主完成的。家居装饰就是这样的。它真的没有联系。相反，学生应该 在家居装饰过程中尽可能地发挥所谓的“凝聚力”，准确把握材料的选择，掌握一些简单的施工过程，并妥善处理。这是与博克关系的关键 rs等等。
我真的想说，因为“凝聚力”的问题，例如，谁负责安装后来的卫生洁具，灯具，硬件等的问题。一方面，它取决于 你如何与工人相处，看看是否有人愿意“”你“;另一方面，当谈到没有人”管理“的事实时，我仍然说”自从上帝发明了钱， 没有问题是无法解决的。“
装饰，质量永远是第一位的，是主要矛盾，是大原则。由于”凝聚力“问题，有些环节是次要矛盾。学生们准备好 由于次要矛盾，在主要矛盾和主要原则上做出让步。
八，橱柜安装
吊顶结束后，你可以安装橱柜门。如果你成功了，你就可以完成这一天。 同时，也有水槽（可能不包括上下水 r部分）和燃气灶。 在安装机柜之前，最好协调财产以通过燃气，因为燃气灶安装后需要进行测试。 是的，只是谈论吊顶，有一个值得讨论的问题。 许多学生选择带防水涂料的防水石膏板作为厨房和浴室的吊顶。 装修团队价格一般在每平方米120元以上，与普通铝扣板和PVC扣板吊顶相比。 它一定很贵。 石膏板吊顶看起来看起来平坦，但如果顶部水管有问题，或者楼上的漏水需要在楼下修复，石膏板吊顶将整体拆除，这是更多 比平板吊顶复杂。 因此，在选择石膏板吊顶时，每个人都应该谨慎。
9，木门安装
在机柜安装的第二天，一个月前木门测量完成后，就可以安装了。 如果它是平滑的，它也是一天中的时间，铰链，门锁和地面吸力同时安装。 学生应提前准备相关硬件。
如果您希望木门制造商安装窗盖和檐口，应在木门制造商测量时一起测量，并在木门安装当天同时安装。 同时，大理石窗台的安装时间应该被认为是错误的。 安装窗盖后。
备注：木门的生产周期一般为一个月。 因此，为了使施工期间接近，有必要让木门制造商在拆除主体后尽快到门门测量门的尺寸。 关于门洞的处理，每个人都需要注意它。 如果房屋的门洞高度不一致，则需要将工人加工成轮廓 - 外观漂亮。
10。 地板安装
地板可以在安装木门的第二天安装。 如果它很顺利，那也是一天。 地板安装需要注意以下问题：
1，在地板安装之前，最好让工厂到现场调查地面是否需要平整或部分平整。 一些装修公司或翻新团队会建议学生进行平整或部分平整。 以地板制造商的实际调查为准;
2。 在安装地板之前，应清洁房屋的路面地板，以确保地板干燥，因此在清洁过程中不要用水。
3。 安装地板时，如果有条件，地板的切割必须在走廊内。 以前的论坛也讨论过这个问题。 有些学生认为削减地板污染走廊的公共区域是不道德的。 我的想法是在完成后清理，而不是收紧。 墙上的室内地板切割更严重。 类似地，在柜子中切割人造石台面。 我相信经过翻新的学生有一定的经验。
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